CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE ROTURA

¿Qué ocurre si una botella de vino se rompe o sufre daños durante el transporte?

No tienes de qué preocuparte. Todos nuestros envíos viajan protegidos por un seguro a todo riesgo sin coste adicional. Si la agencia de transportes entrega la caja golpeada o con síntomas de rotura:

• Procedimiento: Haz una fotografía del estado del paquete y contacta con nosotros en eshop@francoespanolas.com.
• Solución: Reemplazamos las botellas afectadas y las enviamos de nuevo sin coste ni trámites complejos.

¿Cómo gestiono una devolución si cambio de opinión o deseo comprar otras referencias?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución:

• Condiciones: Las botellas deben conservar su precinto original, sin descorchar y dentro de su embalaje de protección.
• Procesamiento del reembolso: Una vez recibida la caja en la bodega y verificado su estado, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado durante la compra, descontando 8,00 € (IVA incluido) en concepto de gastos de transporte de retorno para pedidos de hasta 50€ de importe y 12€ (IVA incluido) para pedidos a partir de 50€ de importe.
• Política de cambios de vino: No realizamos cambios directos de una referencia por otra. Si deseas adquirir un vino diferente (por ejemplo, cambiar un Bordón Crianza por un Bordón Reserva), procesamos la devolución del pedido original y deberás realizar una nueva compra a través de la tienda online.