Preguntas frecuentes

El envío es 100% gratuito en toda la Península Ibérica para todos los pedidos superiores a 50 €.

• Pedidos inferiores a 50 €: Aplica una tarifa plana de transporte de 8,00 € (IVA incluido).
• Recomendación de compra: Puedes añadir una segunda caja de Bordón Crianza o sumar una edición especial (como Pálpito o Raíces de Valparaíso) para superar los 50 € y ahorrarte el coste de envío.
• Ventajas adicionales por volumen: Las compras superiores a 70 € incluyen un obsequio asegurado en el paquete, y los pedidos superiores a 200 € otorgan acceso directo al Club Especial con condiciones exclusivas.

Los plazos de entrega varían según el destino geográfico:

• Península Ibérica: Entre 24 y 72 horas laborables. Los pedidos confirmados antes de las 13:00h se preparan y salen directamente de nuestra bodega en Logroño el mismo día. Estos plazos no aplican a pedidos realizados en viernes, sábado, domingo o festivos.
• Islas Baleares: Entre 48 y 72 horas laborables. Estos plazos no aplican a pedidos realizados en viernes, sábado, domingo o festivos.
• Campañas especiales: Durante periodos de alta demanda logística (como Black Friday o campaña de Navidad), los plazos pueden sufrir ligeras variaciones.

Utilizamos embalajes de cartón reforzado de alta densidad con celdas de amortiguación antichoque, diseñados específicamente para proteger botellas de vino de 375 ml, 750 ml y formato Magnum de 1,5 L. Además, cada envío incluye un seguro a todo riesgo sin coste adicional: si alguna botella sufre un percance o rotura durante el trayecto, gestionamos la reposición inmediata del producto sin preguntas ni costes extra.

Desde la tienda online procesamos directamente los pedidos con destino a la Península y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales dentro de la Unión Europea, coordinamos la logística de forma personalizada. Debes contactar con atención al cliente a través del correo eshop@francoespanolas.com para calcular las tarifas de transporte y los trámites aduaneros correspondientes antes de confirmar la compra.

En el momento en que la agencia de transportes recoge tu caja de vino en la bodega de Logroño, recibes un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking ID). Este enlace permite consultar la localización exacta del paquete, conocer la fecha estimada de entrega o modificar la franja horaria según tu disponibilidad.

No tienes de qué preocuparte. Todos nuestros envíos viajan protegidos por un seguro a todo riesgo sin coste adicional. Si la agencia de transportes entrega la caja golpeada o con síntomas de rotura:

• Procedimiento: Haz una fotografía del estado del paquete y contacta con nosotros en eshop@francoespanolas.com.
• Solución: Reemplazamos las botellas afectadas y las enviamos de nuevo sin coste ni trámites complejos.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución:

• Condiciones: Las botellas deben conservar su precinto original, sin descorchar y dentro de su embalaje de protección.
• Procesamiento del reembolso: Una vez recibida la caja en la bodega y verificado su estado, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado durante la compra, descontando 6,00 € (IVA incluido) en concepto de gastos de transporte de retorno para pedidos de hasta 50€ de importe y 12€ (IVA incluido) para pedidos a partir de 50€ de importe.
• Política de cambios de vino: No realizamos cambios directos de una referencia por otra. Si deseas adquirir un vino diferente (por ejemplo, cambiar un Bordón Crianza por un Bordón Reserva), procesamos la devolución del pedido original y deberás realizar una nueva compra a través de la tienda online.

Mantenemos controles de calidad estrictos en la elaboración y crianza de nuestros vinos de D.O.Ca. Rioja y D.O. Ribera del Duero. En el caso excepcional de que abras una botella y presente defectos claros de corcho u oxidación prematura:

• Procedimiento: Tapa la botella con su propio corcho manteniendo al menos tres cuartas partes (¾) del contenido líquido.
• Solución: Ponte en contacto con atención al cliente (eshop@francoespanolas.com) para retirar el producto defectuoso, analizarlo con el equipo de enología y reponer la botella sin coste adicional.

Si al abrir el paquete notas que falta alguna botella o que la etiqueta recibida no corresponde con la comprada (por ejemplo, recibir un Bordón Crianza en lugar de un Bordón Reserva):

Haz una foto de la mercancía recibida y notifícalo en las primeras 48 horas tras la entrega a través del correo eshop@francoespanolas.com.

Enviaremos a la agencia de transportes para retirar la botella errónea y entregarte el vino correcto en un plazo de 24 a 72 horas laborables en la Península, asumiendo todos los costes logísticos.

Puedes realizar tus compras con total seguridad a través de las siguientes plataformas de pago:

• Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard y Maestro.
• Pago móvil directo: Google Pay y Apple Pay para compras en un solo clic desde tu Smartphone.
• Transferencia bancaria: Disponible al finalizar el pedido (el envío se procesa una vez verificado el ingreso en la cuenta de la bodega).
• Paypal.

Todos los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable (21% en vinos y bebidas alcohólicas).

• Impuestos en el transporte: El IVA correspondiente a los portes de envío también está incluido en el desglose final de la cesta.
• Envío gratuito: Los gastos de envío son gratuitos en la Península para pedidos superiores a 50 €. Para importes inferiores, se aplica la tarifa plana de 8,00 € (IVA incluido).

Por defecto, las compras en la e-commerce se emiten como factura simplificada (venta al detalle).

• Factura con datos fiscales: Si necesitas factura nominal a nombre de empresa o autónomo con IVA desglosado, debes marcar la casilla "Solicitar factura" durante el proceso de pago e introducir tu NIF/CIF y razón social y dirección completa de facturación.
• Modificaciones posventa: Para solicitar duplicados o cambios en datos de facturación de compras ya realizadas, ponte en contacto con nuestro departamento de administración en eshop@francoespanolas.com.